5 redenen om te investeren in WOM

Als marketeer doe je je best om je visie rondom jouw merk neer te zetten. Je bepaalt onder andere waar jouw merk voor staat en wat het de consument belooft. Uiteindelijk is misschien wel de belangrijkste vraag: wat vertellen consumenten aan de keukentafel over mijn merk? Met word of mouth marketing krijg je grip op de merkbeleving. 5 keer waarom word of mouth (WOM) jouw marketingstrategie nóg effectiever maakt.

5redenenWOM

1. WOM geeft de meeste sales impact

Met de smartphones aan onze hand vastgeplakt, is de gedachte dat WOM online plaatsvindt niet vreemd. In werkelijkheid vinden er echter significant meer gesprekken offline plaats. Uit studie door de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) blijkt zelfs dat 2/3 van de sales impact komt van offline gesprekken over merken.

2. Kwalitatief bereik genereer je met WOM

Offline aanbevelingen zorgen voor bekendheid van jouw product, binnen de juiste doelgroep. Uit onderzoek blijkt ook dat mensen graag met anderen over merken en producten praten. Volgens Jonah Berger, marketing professor aan de universiteit van Pensylvania en auteur van de bestseller ‘Contagious: Why things catch on’, is praten over merken en producten ook een manier voor mensen om te laten zien dat ze op de hoogte zijn van de laatste trends of productinnovaties.

Mensen praten over producten met gelijkgestemden van wie ze weten dat zij ook geïnteresseerd kunnen zijn in het product. Dat betekent dat zij zélf de boodschap van producten heel gericht in de doelgroep overbrengen. Daarmee bepalen consumenten zelf of een merk succesvol is of niet.

3. WOM geschikte tool voor het creëren van awareness

TV is nog altijd een vertrouwd communicatiekanaal als het gaat om awareness. Maar wist je dat 62 procent van de deelnemers aan WOM-campagnes voor het eerst kennis maakte met het product via WOM?

4. Authenticiteit

Merken worden niet meer gevormd door henzelf, maar door de mening van consumenten en datgene wat zij aan elkaar over het merk vertellen. Word of mouth (WOM) wordt door consumenten nog steeds beschouwd als de meest betrouwbare vorm van marketing (Nielsen). Met het delen van product ervaringen en meningen ontstaat er ook veel content, gecreëerd door gebruikers zelf. Deze content is authentiek en geloofwaardig, het komt immers voort uit échte ervaringen, van échte consumenten. Denk aan USP conviction, claims maar ook PR via social media.

5. Consumenten willen samenwerken met merken; WOMM werkt voor alle producten

Edelman liet met de Earned Brand Study 2016 zien dat Nederlandse consumenten klaar zijn voor commitment. Ze voelen zich meer betrokken bij merken en dat vormt een enorme kans voor marketeers. Libresse, het dame hygiëne merk van SCA, bouwde in 5 jaar tijd een team van 13.000 consumenten die met het merk samenwerken. Een ander voorbeeld is ABN Amro: de bank ging met haar consumenten een actieve dialoog aan over het onderwerp contactloos betalen. Het samenwerken met consumenten leverde onder andere waardevolle insights en een significante toename van de NPS score op. Bovendien kreeg 92% van de consumenten nieuwe informatie over het onderwerp contactloos betalen.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »