De consument is aan zet

Consumenten zijn aan zet. Ze sturen een beweging aan in de marketing waar samenwerking, relaties en conversaties. Dit wordt kracht bijgezet door het brandshare onderzoek door Edelman. Zij liet zien dat 91% van de Nederlandse consumenten een betekenisvollere relatie aan wil gaan met merken. De consument is geen passieve ontvanger meer, maar neemt actief aandeel in haar favoriete merken. Met zorgvuldig doordachte marketingstrategieën denken we controle te hebben over wat er over ons merk wordt gedacht en gezegd. De realiteit is echter dat consumenten, meer dan ooit, zelf bepalen wat zij denken, doen en delen met elkaar.

Hoe kunnen we als marketeers hierop reageren? Hierbij 3 kerngebieden waarin je de samenwerking met deze actieve consumenten aan kunt gaan.

trnd collaborative marketing

Word-of-Mouth (WOM)

Als je vroeger op de markt op zoek was naar je groenten, klopte je wekelijks aan bij de marktkoopman die je kende. Hij deed dan een persoonlijke aanbeveling en daarop baseerde je je aankopen. Vandaag de dag gaat dit principe nog steeds op, maar dan in een andere vorm: die van merkambassadeurs. We weten allemaal dat 92% van de consumenten aanbevelingen van vrienden en familie beschouwt als de meest betrouwbare vorm van marketing (Nielsen). Met WOMM identificeer je je merkambassadeurs en motiveer je hen om het gesprek aan te gaan in zijn of haar omgeving.

WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) liet met de Landmark study zien dat een persoonlijke mond-tot-mond aanbeveling, de verkoop vijf keer meer aanjaagt dan een aanbeveling door middel van paid media. Zodra je WOMM combineert met andere media, wordt het effect van alle media met 15% versterkt (link).

Social Content

Contentmarketing is tegenwoordig niet meer weg te denken. Content om de content kan echter wel schadelijk zijn voor merken. Relevantie is key, en consumenten bepalen of jouw content relevant is. Alleen relevante content wordt gedeeld. Het is dus slim om de bal bij de consumenten zelf te leggen: laat hen zelf content creëren en met elkaar delen.

Co-Creation

Bijna dagelijks verschijnen er wel nieuwe producten waarmee consumenten worden verleid tot een nieuwe ervaring. Innovatie is onmisbaar om je klanten te blijven inspireren, maar wie zegt dat innovatie het enige startpunt is?

Samenwerken met je consument kan in elke fase van de product lifecycle. Je product hoeft nog niet perse klaar te zijn voor de markt. Sterker nog, wanneer jouw consumenten worden betrokken bij het ontwikkelingsproces, zullen ze je dankbaar zijn en kom je tot interessante inzichten. Co-Creatie heeft bij P&G tot vele nieuwe producten geleid. Simpelweg door de consumenten zelf te laten vertellen wat ze graag zouden willen en nodig hebben.

De sprong wagen

Het op grote schaal samenwerken met consumenten kan een hele stap zijn. Het uit handen geven van de controle over je merk of product kan, uit je comfort zone, spannend zijn. Echter, wanneer je het goed doet krijg je er heel wat voor terug. En het goede nieuws? De grootste resource, je klantenbestand, is er al.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »