Edelman: consument is klaar voor commitment

In navolging van de Earned Brand study in 2015 deed Edelman onlangs opnieuw een studie naar de relatie tussen merken en consumenten. Daaruit blijkt dat consumenten zich meer betrokken voelen bij merken ten opzichte van vorig jaar en dat er een onbenut potentieel ligt op de Nederlandse markt.

consument_commitment

Wat maakt een relatie sterk?

Een sterke relatie tussen merk en consument wordt gekenmerkt door 3 factoren. Emotie, oftewel de mate waarin consumenten zich aangetrokken voelen tot het merk, is de eerste factor. Of consumenten zich kunnen identificeren met een merk is ook een belangrijke factor, naast interactie of gedeelde activiteit: hoe nauw werken merk en consument met elkaar samen?

Brand Relationship Index

Edelman ontwikkelde de Brand Relationship Index waarmee men een indicatie afgeeft hoe sterk de relatie is tussen merk en consument. Uit de resultaten blijkt dat in Nederland de relatie tussen merk en consument nog niet volledig wordt benut. Met een gemiddelde score van 30/100 op de Edelman Brand Relationship Index zijn Nederlandse consumenten minder betrokken bij merken ten opzichte van consumenten in andere West-Europese landen.

Investeren in relatie

Het bouwen aan sterkere relaties met consumenten is een enorme kans voor marketeers. Sterkere relaties kunnen namelijk resulteren in toenemende sales en kunnen merken helpen tegen concurrerende merken. Bovendien zullen consumenten met een sterke relatie met een merk sneller innovaties adopteren (86%), een premium prijs voor het product betalen (87%) en eenzelfde meerderheid zal het merk aanbevelen bij anderen of zelfs verdedigen tegen critici.

Five relationship stages

Bron: Edelman

Nederlandse consumenten waarderen steeds meer waar een merk voor staat. Dat biedt marketeers kansen om te werken aan betrokkenheid met als ultieme doel commitment. Wees oprecht, laat je persoonlijkheid zien en hoe jij van toegevoegde waarde kunt zijn voor het dagelijkse leven. Stel je open voor een samenwerking met jouw consumenten.

Meer lezen over de Edelman Earned Brand study 2016.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »