Ifwom studie: WOM overwegend positief en bereikt potentieel nieuwe klanten

talking

Merken worden gevormd door consumenten met datgene wat zij tegen elkaar vertellen over merken, hoe zij merken ervaren en wat zij van merken vinden. Consumenten zijn slim, kritisch en beter geïnformeerd dan ooit. Nielsen concludeerde met de resultaten uit de Global Trust of Advertising 2015 dat 83% van de consumenten het meeste vertrouwen heeft in aanbevelingen door vrienden en familie (Word-of-Mouth).

Toch zijn er ook twijfels over de effectiviteit van Word-of-Mouth (WOM). Want: hoe ga je om met negatieve WOM? En, heeft WOM wel effect op mensen die het product of merk nog niet kennen? ifwom, Europa’s grootste onafhankelijke en wetenschappelijke instituut voor WOM metingen, analyseerde 42 WOM campagnes verspreid over 8 verschillende landen. Maar liefst 31.322 consumenten namen in de afgelopen 2 jaar deel aan deze campagnes.

WOM overwegend positief

In de studieresultaten is een duidelijke tendens te zien: de meerderheid van WOM is in feite zeer positief. Een belangrijke voorwaarde is dat het product van hoge kwaliteit is én dat het merk geen loze beloften doet aan de consument. Andere studies tonen aan dat een positieve ervaring met een product mensen juist motiveert om hier met anderen over te praten. Bovendien hebben mensen minder snel de neiging om negatieve WOM te verspreiden uit self-enhancement: met positieve WOM stelt men zichzelf juist in een goed daglicht. Jonah Berger noemt dit Social Currency, één van de zes drijfveren van mensen om over producten te praten.

Meer dan de helft maakt kennis met producten via WOM

ifwom concludeert ook dat consumenten zeer selectief zijn als het gaat om met wie zij informatie delen. Ze willen zeker weten dat zij geïnteresseerd zijn in het product en dat hun informatie welkom is. Een opvallende uitkomst uit de studie is dat gemiddeld 62 procent van de consumenten kennis maakte met het product via WOM! De studie met 42 WOM campagnes laat zien dat WOM ook potentieel nieuwe klanten bereikt.

Meer weten over de studie door ifwom? Lees hier alle resultaten van de studie.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »