Keller & Fay studie: hoe zet je influencers in voor word of mouth?

De ontwikkelingen in marketing volgen elkaar op hoog tempo op. Keller en Fay stellen dat veel marketeers hun focus leggen op influencer marketing met beroemdheden, vanwege hun grote achterban met miljoenen volgers op platformen zoals Instagram en Twitter. Met een nieuwe studie laten Keller en Fay zien dat juist de alledaagse mensen, mensen zoals jij en ik, waardevol kunnen zijn voor marketeers.

thumbsup

In de studie 'How to use influencers to drive a word of mouth strategy', definiëren Keller en Fay influencers als volgt:

Influencers are everyday consumers who are substantially more likely than the average to seek out information and to share ideas, information and recommendations with other people. They do this both through volunteering their opinions about products and services that they feel passionate about, and by being turned to for their knowledge, advice, and insights.”

Keller en Fay doen al sinds 2006 onderzoek naar word of mouth (WOM) gesprekken tussen consumenten. We vatten een decennium aan onderzoeksresultaten voor je samen.

1. Focus op offline gesprekken

Met de groei van digital marketing is de gedachte niet vreemd dat WOM online plaats vindt. In werkelijkheid vinden er echter significant meer gesprekken offline plaats en hebben deze ook de meeste impact. Studie door de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) liet zelfs zien dat 2/3 van de sales impact komt van offline gesprekken over merken.

2. Consumenten strategie

Consumenten zijn niet loyaal aan communicatiekanalen, maar gebruiken de kanalen die op dat moment het beste aansluiten op hun behoeften.

3. Richt je op positieve word of mouth

Word of mouth wordt vaak in verband gebracht met negatieve WOM, klachten en kritiek, wat sommigen ervan weerhoudt om zich kwetsbaar op te stellen. Feit is, dat de overgrote hoeveelheid gesprekken over merken juist positief is. WOM biedt marketeers kansen om inzichten op te doen en een mogelijkheid voor consumenten om hun bijdrage te leveren aan het merk.

4. Maak het influencers eenvoudig om betrokken te raken bij jouw merk

Inlfuencers hebben één gemeenschappelijk kenmerk: ze willen allemaal actief betrokken zijn bij merken. Zij zijn de consumenten die als eerste de klantenservice zullen bellen of de website zullen bezoeken. Het zou daarom een prioriteit voor marketeers moeten zijn om deze influencers om zich heen te verzamelen, de dialoog met hen aan te gaan en bijvoorbeeld hun website te gebruiken als een hub om met hen te communiceren.

5. Word of mouth versterkt het effect van paid advertising

De kracht van paid advertising moet niet worden vergeten: maar liefst 1/3 van het sales effect door WOM komt tot stand doordat WOM het effect van paid advertising versterkt.

6. Betrek influencers bij een relevante dialoog

Influencers willen graag de expert zijn en specifieke kennis over merken en producten met anderen in hun omgeving delen. Betrek influencers bij jouw merk en een relevante dialoog door hen te voorzien van relevantie merkinformatie dat zij kunnen delen met anderen en erken hun kennis door naar hun mening te vragen. Wanneer je hun kennis en expertise erkent, zullen ze meer open staan voor wat jij als merk hen te bieden hebt.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »