McKinsey & Company: de klantgerichte visie

Merken zijn niet meer wat zij over zichzelf zeggen, maar worden gevormd door wat anderen over het merk zeggen, hoe ze deze ervaren en de mening die zij met anderen in hun omgeving delen. Erken en herken jij de behoeften van jouw consumenten?

Een toekomstbestendig merk biedt een merkbeleving die de verwachtingen van consumenten overtreft, gaat de interactie met consumenten aan en krijgt daar oprechte aanbevelingen voor terug. Ze hebben geen klanten of gebruikers, maar merkambassadeurs die zich verbonden voelen met het merk en het merk positief uitdragen. Wat gebeurt er als je consumenten nu écht het middelpunt van je marketing laat zijn?

Mind shift: de beleving is jouw product

McKinsey & Company onderstreept het belang van een merkbeleving door de klant. Key is de erkenning dat het niet gaat om ons product, proces of merk, maar dat het juist gaat om de beleving die we aan de klant willen geven. Merken denken logischerwijs, vanuit een visie, een strategie. Maar waar het uiteindelijk op neer komt is de purpose: waar sta je als merk voor? Waarom doe je de dingen zoals je doet?

Consumenten als mensen

Het is een uitdaging om je te heroriënteren richting de consument. Echter, is er wel een duidelijk doel voor ogen: het leren kennen van jouw consumenten. Van analytische en demografische gegevens naar kennis van je doelgroep als mensen zoals jij en ik, met interesses, behoeften en een beleving van merken. Uiteindelijk zullen we dan onze visie verschuiven naar diegenen waar het écht om draait, de reden van het bestaan van merken: consumenten.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »