Negatieve reviews: wat moet je ermee?

negatievereviews

De tijd waarin we onze merkboodschap simpelweg zenden naar onze doelgroep is ruimschoots voorbij. De consumenten die we willen bereiken zijn al lang geen passieve ontvangers meer. Bovendien zijn ze verbonden met elkaar via social media én zijn ze ook nog eens heel goed geïnformeerd. Consumenten van nu zijn kritisch en wanneer je als merk de plank mis slaat loop je het risico om een trending topic te worden. In sommige gevallen worden marketeers aardig het vuur aan de schenen gelegd. Negatieve reviews staan niet op het wensenlijstje van een marketeer, maar toch kunnen ze heel waardevol zijn.

Blind spot

Consumenten hebben nog altijd meer vertrouwen in aanbevelingen uit hun omgeving dan in boodschappen afkomstig van merken zelf. Ook voor marketeers zit hier potentieel: benut de mening van gebruikers juist om inzicht te krijgen in je dode hoek. Consumenten hebben hoe dan ook een mening over merken, of deze nu positief of negatief is. Mensen zijn gedreven om met elkaar te praten over merken en producten.

Als marketeer kan je zelf volledig overtuigd zijn van je product, je doelgroep kan daar echter anders over denken en je negatieve feedback geven. Misschien vinden ze de prijs te hoog, bevalt de nieuwe smaak niet of blijkt de verpakking toch niet zo ideaal als dat je had bedacht.

Waardering

Negatieve reviews vormen een bron van informatie. Als marketeer wil je juist inzicht in welke mening je gebruikers thuis met elkaar delen. Waar zitten de verbeterpunten van jouw merk of product? Consumenten staan open voor samenwerking. Durf de hiërarchie het raam uit te gooien en je kwetsbaar op te stellen. Op die manier bouw je samen met je doelgroep aan een sterk merk.

Slimme merken zoeken de samenwerking met consumenten op en vragen hen of ze een kijkje mogen nemen in hun vertrouwde omgeving. Wat zeggen zij tegen elkaar over je product? Ervaren zij jouw merk en product ook daadwerkelijk zoals jij het in de markt hebt gezet? Sluit je niet af voor negatieve reviews, maar ga samen met consumenten de uitdaging aan en buig deze om naar iets positiefs.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »