Praten over producten: uitdaging of kans?

Heb jij wel eens een aankoop gedaan op aanraden van een vriend of vriendin? Een keuze gemaakt voor juist die ene dagcrème op aanraden van een collega? Of voor dat nieuwe product na een positieve review op een vergelijkingswebsite? Wij praten met elkaar over merken of producten die we graag gebruiken en delen uit interesse of behoefte onze ervaringen met elkaar. Waarom doen we dat? En, vormen deze gesprekken uitdagingen of juist kansen voor marketeers?

praten

Praten over merken en producten

Merken worden niet meer alleen gevormd door datgene wat bedacht is in een marketingstrategie. Nee, het zijn vooral de eindgebruikers die merken vormen met hun ervaringen, belevingen en meningen die zij bovendien met elkaar delen. Aanbevelingen door mensen uit je eigen omgeving worden gezien als de meest betrouwbare vorm van marketing.

Wat drijft ons om met elkaar te praten over merken en producten? Jonah Berger, auteur van de internationale bestseller ‘Contagious, Why Things Catch On’, stelt dat hier 6 drijfveren voor zijn. Achtereenvolgens zijn dat: Social Currency, Trigger, Emotion, Public, Practical Value en Storytelling (S.T.E.P.P.S.).

Social Currency is de eerste drijfveer: we praten sneller over producten wanneer we er zelf beter door lijken of waarmee we goed voor de dag komen.

• We praten sneller over producten die we ons herinneren al dan niet geholpen door middel van Triggers.

• When we care, we share: producten die een emotie oproepen, daar zullen we sneller over praten.

• We kopiëren ook graag het gedrag van anderen in onze omgeving en praten sneller over producten die zichtbaar zijn (Public). Hebben mensen in je omgeving de nieuwste smartphone? Dikke kans dat jij weer met anderen over die smartphone praat.

• Ook helpen we anderen graag op weg door informatie te delen die praktische waarde bevat (Practical Value); zo attenderen we elkaar bijvoorbeeld graag op relevante kortingen.

• Ten slotte stelt Berger dat een product the talk of the town wordt wanneer het een sterk en goed verhaal heeft (Storytelling).

Mocht je meer willen weten: check dan vooral even deze Google Talk door Jonah Berger.

Durf jij de uitdaging aan te gaan?

Tegenwoordig zien we dat het praten over producten veel grotere proporties heeft aangenomen: online communicatiemiddelen leggen de wereld open voor iedereen. Ook zien we dat steeds meer consumenten open staan om met merken samen te werken. Een tot nu nog onbenut potentieel voor marketeers.

Door dichterbij je consumenten te gaan staan en met hen samen te werken krijg je meer inzicht in wat zij van jouw merk vinden. Dichtbij jouw doelgroep staan betekent samenwerken op gelijkwaardig niveau en grip krijgen op gesprekken die over jouw merk of product gaan. Gooi de hiërarchie het raam uit, en stel je kwetsbaar op. Alleen als je die uitdaging aan durft te gaan benut je de kansen die jouw consumenten je bieden.

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »