Sales uplift van 13% door WOM

Dit jaar bestaat de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) 10 jaar en bekroont dit jubileum met een onderzoek naar de ROI van Word-of-Mouth (WOM). Het onderzoek wordt ondersteund door prestigieuze bedrijven als PepsiCo, AT&T, Discovery Communication en Intuit.

WOM blijkt uitermate geschikt voor het lanceren van nieuwe merken en producten. De inzet van WOM prikkelt mensen namelijk direct om actief nieuwe producten uit te testen en jaagt zo de omzet aan. Daarnaast komt duidelijk naar voren dat WOM, in tegenstelling tot wat veel marketeers denken, ook uitermate geschikt is voor reeds gevestigde merken. De cijfers zijn helder: zo’n 20 tot 30 procent van de omzet van deze merken wordt beïnvloed door media. WOM heeft daarvan een aandeel van maar liefst 13 procent! In de VS vertaalt zich dit in 6 triljoen van de jaarlijkse consumentenbestedingen.

Offline en online WOM zijn allebei belangrijke factoren die de aankoopmotivatie bepalen, waarbij offline WOM het sterkste is. Daarnaast is WOM de perfecte tool om marketingcampagnes nog sterker te maken. WOM versterkt paid media zoals TV namelijk met 15 procent. Het grootste effect van WOM is echter onafhankelijk van reclame. Eén offline WOM impressie jaagt de omzet 5 keer meer aan dan één betaalde media impressie. Deze impact is nog groter wanneer er sprake is van een productcategorie met een hoge betrokkenheid.

Meer weten? Klik hier voor inzage in de volledige resultaten van het ‘Return on WOM’ onderzoek.

Team trnd.

returnonwom
« Vorige blogpost
Volgende blogpost »