The Earned Brand

earnedbrand

bron: Edelman

We leven in een tijd waarin merk innovaties elkaar in een rap tempo opvolgen. Doorgaans zijn dit initiatieven om het leven makkelijker te maken. Je verplaatsen van A naar B? Denk Uber. Op zoek naar een plek om te overnachten tijdens je weekend trip? Daar is AirBnB. Wat vinden consumenten van deze innovatieve merken? Edelman zocht het uit en vroeg 10.000 consumenten wereldwijd naar hun mening in de Global survey of consumer attitudes toward brand innovation.

Geruststelling

Consumenten blijken nogal wantrouwend ten opzichte van innovatieve merken. Maar liefst 2 op de 3 maakt zich bijvoorbeeld zorgen over hun privacy en heeft vraagtekens bij het motief van het merk. Maar liefst 87% geeft aan producten niet meer af te nemen als merken geen gehoor geven aan deze zorgen. Consumenten willen gerustgesteld worden door merken en vinden deze geruststelling nu in de ervaringen van gelijkgestemden. Edelman concludeert dat wij marketeers hierin tekort schieten. Want maar liefst 2 op de 3 consumenten stelt dat merken niet op de juiste manier communiceren.

Woorden én daden

Stel jezelf als marketeer de volgende vragen: Wat zijn de mogelijke risico’s van jouw product of service? Hoe kan je hierover in gesprek gaan met consumenten? Hoe kan je consumenten kennis laten maken met jouw merk, verkennen en ervaren? Waar sta je voor? En hoe kan je dat het beste laten zien en waarmaken? Alleen je boodschap communiceren is niet voldoende, het gaat erom hoe je je als merk gedraagt.

Innovation and the Earned Brand

Bron: Edelman

« Vorige blogpost
Volgende blogpost »